1. Champ d’application et cocontractant

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées dans la boutique en ligne Novushape. La version en vigueur au moment de la commande fait foi. Les conditions divergentes du client ne font pas partie du contrat, sauf accord exprès de notre part sous forme textuelle.

Votre cocontractant est :
Tele-Pronto Communication GmbH
Gereonstr. 43
41747 Viersen
Allemagne
Téléphone : +49 2162 26 61 643
E-mail : info@telepronto.de
N° TVA : DE195501940
Représentée par : H. Thewissen

Est consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

2. Langue du contrat et conservation du texte contractuel

Le contrat peut être conclu en allemand, anglais, français, néerlandais et arabe. La langue dans laquelle vous avez effectué la commande fait foi.

Nous conservons le texte du contrat et vous adressons par e-mail les données de commande ainsi que les présentes conditions, y compris les informations sur le droit de rétractation. La version en vigueur est consultable, téléchargeable et imprimable à tout moment sur cette page.

3. Conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation non contraignante à passer commande.

Le processus de commande comprend les étapes suivantes : choix du pack, saisie des coordonnées de livraison et de contact, choix du mode de paiement, vérification de toutes les indications dans le récapitulatif, puis envoi de la commande via le bouton « Commander maintenant ». Avant l’envoi, vous pouvez à tout moment corriger vos saisies au clavier et à la souris ou interrompre la commande en fermant la fenêtre du navigateur.

En envoyant votre commande, vous formulez une offre ferme de conclusion d’un contrat de vente. Nous accusons réception de votre commande sans délai par e-mail ; cet accusé de réception ne vaut pas encore acceptation. Le contrat est conclu dès que nous déclarons expressément l’accepter ou que nous expédions la marchandise.

4. Prix, frais de livraison et paiement

Les prix indiqués lors de la commande s’appliquent. Tous les prix sont des prix finaux et incluent la TVA légale. Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant l’envoi de la commande.

Lorsque des prix barrés sont affichés, il s’agit du prix habituel que nous demandions précédemment pour le même produit.

Les modes de paiement disponibles vous sont présentés avant la finalisation de la commande. Le paiement peut être traité par le prestataire que vous avez choisi ; ses conditions complémentaires s’appliquent. En cas de retard de paiement, les dispositions légales s’appliquent.

5. Abonnement et livraisons récurrentes

Si vous sélectionnez expressément un pack avec livraisons ultérieures programmées, vous concluez un contrat à livraisons récurrentes assorti d’une obligation de paiement récurrente. La fréquence et le prix de chaque livraison ultérieure sont indiqués avant l’envoi de la commande. Il n’y a ni durée minimale ni délai de résiliation.

L’abonnement est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié à tout moment sans préavis. La résiliation prend effet dès sa réception par nos soins ; aucune autre livraison ultérieure ne sera alors lancée. Les livraisons déjà expédiées ne sont pas concernées. Vous pouvez résilier sans formalité particulière, notamment par e-mail à info@telepronto.de.

Exemple : le lot de 2 flacons coûte 89,90 € en promotion au lieu du prix habituel de 151,90 €. Avec un abonnement, vous recevez de nouveau 2 flacons tous les 2 mois au prix de 89,90 € par livraison ultérieure, jusqu’à votre résiliation ou l’entrée en vigueur d’une modification de prix conformément aux dispositions ci-dessous.

Nous vous informons de toute modification de prix pour les livraisons futures sous forme textuelle au moins 30 jours avant sa prise d’effet. Vous disposez alors d’un droit de résiliation extraordinaire à la date de prise d’effet.

Un droit de rétractation autonome, conformément aux points 7 et 8, s’applique à chaque livraison ultérieure.

6. Livraison et disponibilité

Nous livrons dans les pays proposables lors de la commande, à l’adresse que vous indiquez. Le délai de livraison estimé est indiqué pendant la commande et dans la confirmation. Si un produit n’est pas disponible, nous vous en informons sans délai et remboursons sans retard les sommes déjà versées.

Pour les consommateurs, le risque de perte ou de détérioration fortuite ne vous est transféré qu’à la remise de la marchandise.

7. Droit de rétractation des consommateurs

Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation conformément aux informations ci-dessous.

8. Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Dans le cas d’un contrat portant sur plusieurs biens commandés en une seule commande et livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien. Dans le cas d’un contrat portant sur la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter du jour de la prise de possession du premier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Tele-Pronto Communication GmbH, Gereonstr. 43, 41747 Viersen, Allemagne, téléphone +49 2162 26 61 643, e-mail info@telepronto.de) votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous restituer les biens sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant son expiration. Vous supportez les coûts directs du renvoi des biens. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le scellement a été retiré après la livraison.

Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Tele-Pronto Communication GmbH, Gereonstr. 43, 41747 Viersen, Allemagne, e-mail : info@telepronto.de
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*)
Commandé le (*) / reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
Date
(*) Rayez la mention inutile.

9. Garantie de satisfaction volontaire

Indépendamment du droit légal de rétractation, nous vous accordons une garantie de satisfaction volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Pour en bénéficier, contactez notre service client dans ce délai. Cette garantie est une prestation contractuelle supplémentaire ; elle ne limite ni ne remplace votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales.

10. Réserve de propriété

La marchandise livrée reste notre propriété jusqu’au paiement intégral.

11. Garantie légale

Les dispositions légales relatives à la garantie des défauts s’appliquent. Merci de signaler rapidement au service client tout dommage de transport ou défaut apparent ; vos droits légaux n’en sont pas affectés.

12. Responsabilité

Notre responsabilité est illimitée en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, d’atteinte à la vie, au corps ou à la santé, en application du droit de la responsabilité du fait des produits ainsi que dans le cadre d’une garantie assumée par nous. En cas de manquement légèrement négligent à des obligations contractuelles essentielles dont l’exécution conditionne la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles vous pouvez régulièrement compter, notre responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique du contrat. Toute autre responsabilité est exclue.

13. Informations produit

Novushape est un complément alimentaire pour adultes et non un médicament. Il ne remplace pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. La dose journalière recommandée ne doit pas être dépassée. À tenir hors de portée des jeunes enfants. Déconseillé aux femmes enceintes et allaitantes ainsi qu’aux enfants et adolescents. Demandez conseil à un médecin avant la prise si vous suivez un traitement ou souffrez d’une pathologie. Les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre.

14. Règlement des litiges de consommation

Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organe de médiation de la consommation. Merci d’adresser vos demandes et réclamations directement à info@telepronto.de ; nous nous efforçons de trouver une solution amiable.

15. Droit applicable et dispositions finales

Le droit allemand s’applique, à l’exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, ce choix de droit ne s’applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection des dispositions impératives du droit du pays de leur résidence habituelle.

Si certaines dispositions des présentes conditions sont ou deviennent nulles, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée.

Version : septembre 2026